szczegół, pytania, zabezpieczenia, porwane czeki, pan, który przyszedł za późno. 52-minutowe nagranie. Cisza na linii. To masz nagranie? Tak. A świadkowie? 12 klientów.
Jedna z nich podała jej dane kontaktowe. Wyślij mi wszystko. Biorę tę sprawę. Nie ma opłaty, dopóki nie wygramy. Nie chcę pieniędzy. Chcę odpowiedzialności. Brandon, możesz dostać oba. Ale muszę być jasny. Jeśli to zrobimy, to publicznie. Składamy skargi. Domagamy się śledztwa. Robimy hałas, bo ciche skargi prowadzą do cichych ugód i nic się nie zmienia.
Wiem. Jesteś na to przygotowany? Za twoje nazwisko w wiadomościach? Dla Twojej firmy powiązanej z pozwem o dyskryminację? Dla osób po którejś stronie? Brandon myśli o Mayi, o swoim biznesie, o cenie bycia głośnym. Potem myśli o 12 białych klientach, którzy patrzyli i milczeli.
O Sarah Winters, która uśmiechała się, rzucając w niego papierem. O kolejnym czarnoskórym człowieku, który wejdzie do tego banku. Jestem przygotowany. Dobrze. Sporządzę skargę. Złożymy wniosek do stanowej komisji bankowej. Może też pójdę na federalny. To może być naruszenie ustawy o prawach obywatelskich. Będę potrzebował twojego nagrania, kontaktu ze świadkiem i szczegółowej osi czasu. Będziesz miał go dziś wieczorem.
Jeszcze jedno. Bank zaproponuje prywatne, szybkie i hojne ugody. Obiecują zmianę i poproszą o twoją ciszę. Wiem. I nie interesuje mnie cisza. Głos Jordana niósł aprobatę. To zróbmy hałas. Rozłączają się.
Brandon wysyła pliki, nagranie, dane kontaktowe Helen Davis, oś czasu, zdjęcia, wszystko. Potem robi coś, czego nie zamierzał. Publikuje na LinkedIn. Sieć kontaktów profesjonalna, tysiące kontaktów, klientów, partnerów, inwestorów. Post jest prosty. Dziś wszedłem do banku z czekiem na 10 milionów dolarów ze sprzedaży mojej firmy.
Wyszedłem z podartym papierem i przypomnieniem, że sukces nie wymazuje założeń. Dzielę się tym, ponieważ cisza chroni systemy, a ja mam dość ochrony systemów, które nas nie chronią. Nie wspomina nazwy banku. Nie publikuje nagrania, tylko prawdę. Proste, jasne. Trafia w słupek. W ciągu godziny pojawiło się 200 komentarzy, 500 udostępnień, ludzie, z którymi nie rozmawiał od lat, którzy się odezwali. Mnie też to spotkało. Dziękuję, że się odezwałeś.
Daj znać, jeśli potrzebujesz wsparcia. Trzech dziennikarzy wysyła wiadomości. Lokalne wiadomości. Philadelphia Chronicle, NPR. Brandon odpowiada na jedną. Elena Martinez, Philadelphia Chronicle, dziennikarka śledcza. Jej profil pokazuje 2 lata pracy z dyskryminacją finansową. Chciałbym najpierw usłyszeć twoją historię poza protokołem, jeśli wolisz.
Spotykają się następnego dnia. Kawiarnia, neutralny teren. Elena przynosi dokumenty, portfolio dochodzeń, trzy banki, dwie firmy hipoteczne, wszystkie pociągane do odpowiedzialności. Nie jestem tu, żeby sensacjonalizować, mówi Elena. Jestem tu, żeby dokumentować. Brandon pokazuje jej nagranie, podarte czeki, dane kontaktowe Helen Davis. Elena słucha, robi notatki, zadaje pytania.
Bez oceniania, bez występów, tylko dokumentacja. To nie chodzi tylko o ciebie, mówi w końcu. Wiem, że zdajesz sobie sprawę, że jeśli to opublikujemy, inni ludzie się ujawnią. Ludzie, którzy mieli podobne doświadczenia, ale milczeli. To może być znacznie większe niż jeden zerwany czek. Dobrze. Elena go obserwuje. Jesteś pewien? Bo gdy to stanie się publiczne, nie ma już cofnięcia. Bank będzie walczył.
Zatrudnią agencje PR albo będą próbować cię zdyskredytować. Zrobią z tego wszystko, tylko nie to, czym to naprawdę jest. Niech spróbują. Dobrze, muszę wszystko zweryfikować. Porozmawiaj ze świadkami. Uzyskaj odpowiedź Banka. To może potrwać tydzień. Poświęć sobie tyle czasu, ile potrzebujesz. Rozstają się. Brandon idzie na spotkanie z Jamesem Andersonem. Kawiarnia Market Street. 10:00 rano. Anderson już tam jest.
Przyjechałem wcześniej. Zamówiłem kawę. Przećwiczył, co powie. Brandon siada. Nic nie mówi. Anderson zaczyna. Panie Coleman, dziękuję za przybycie. Wiem, że wczoraj nie potrafię sobie wyobrazić, jak się czułeś. Jak się teraz czujesz? Chcę, żebyś wiedział, że traktujemy to bardzo poważnie. Naprawdę? Tak.
Sarah Winters została umieszczona na zwolnieniu administracyjnym do czasu wszczęcia śledztwa. Analizujemy ten incydent. Wdrażamy dodatkowe szkolenia. Zobowiązujemy się, by nic podobnego się już nie powtórzyło. Jakie śledztwo? Anderson mruga. Przepraszam. Mówiłeś, że prowadzisz śledztwo. Co prowadzicie do śledztwa? Niezależnie od tego, czy twój menedżer podarł mój czek, mam nagranie. 12 świadków.
Co tu jest do badania? Musimy zrozumieć, co doprowadziło do jej decyzji. Do jej decyzji doprowadził mój kolor skóry. Pan Coleman. Brandon. Jeśli mamy rozmawiać o moim upokorzeniu, użyj mojego imienia. Anderson przełyka ślinę. Brandon. Nie wierzę, że Sarah jest rasistką. Tak myślę
Podjęła złą decyzję. Myślę, że była zbyt ostrożna. Tak myślę. Myślisz, że to sprawia, że jest lepiej? Że upokorzyła mnie z ostrożności, a nie z nienawiści? Wiesz, ile razy to słyszałem? Nie jestem rasistą. Po prostu jestem ostrożny. Nie jestem rasistą. Po prostu mam swoje standardy. Nie jestem rasistą. Po prostu rozpoznaję oszustwo, gdy je widzę. Nie szukam wymówek. Tak, jesteś. Dokładnie to robisz.
Robisz z tego jej intencje, a nie moje doświadczenia. Robisz z tego ochronę zamiast odpowiedzialności. Anderson milczy. Brandon kontynuuje. Tak, oto, co chcę wiedzieć. Ile skarg otrzymała Sarah Winters konkretnie od czarnoskórych klientów? Nie mogę podać informacji personalnych. To znajdę inny sposób. Odkrywanie dowodów, rejestry publiczne, wnioski o dostęp do informacji publicznej.
Mam prawnika. Specjalizuje się w tym. Twarz Andersona blednie. Brandon, proszę, nie róbmy z tego konfliktu. Pozwól, że to naprawię. Wynagrodzimy ci za twoje kłopoty. Zadbamy, by Sarah otrzymała odpowiednią dyscyplinę. Wdrożymy nadzór. Cokolwiek potrzebujesz. Cokolwiek potrzebowałem, potrzebowałem podstawowego szacunku.
Potrzebowałem, żeby twój kierownik oddziału poświęcił 30 sekund na dzwonienie do Premier Logistics zamiast 10 minut niszcząc moją godność. Potrzebowałem słowa “sir” przed uszkodzeniem, nie po. To słowo znowu, proszę pana. To leży między nimi jak dowód. Przepraszam, mówi Anderson, i po raz pierwszy brzmi, jakby naprawdę to mówił. Przepraszam, że mnie tam nie było. Przepraszam, że zajęło mi 45 sekund, żeby cię rozpoznać.
Przepraszam, że 45 sekund kosztowało cię coś, czego nie mogę oddać. Brandon patrzy na niego, widzi prawdziwy żal, widzi też kalkulację. Anderson wie, że nadchodzi pozew, wie, że nadchodzi zła prasa, wie, że ta rozmowa to jego ostatnia szansa, by ją powstrzymać. Twoje przeprosiny nic nie zmieniają, ale doceniam to. Brandon wstaje.
Złożę oficjalną skargę do stanowej komisji bankowej. Będę publicznie dzielić się swoją historią, a jeśli inne ofiary się ujawnią, a tak się stanie, również je wesprę. Brandon, czekaj. Proszę. A co jeśli rozliczymy to prywatnie, hojnie, podaj sobie kwotę? Naprawiamy to bez odpowiedzialności, bez zmian, bez wiedzy innych. Twój bank szkoli menedżerów w profilowaniu klientów. Nie szkolimy ich do takich przypadków.
Jak Sarah się tego nauczyła? Cisza. Brandon idzie w stronę drzwi, zatrzymuje się, odwraca z powrotem. Wczoraj zadzwoniłeś do mnie proszę pana, po tym jak kierownik oddziału rzucił mi czek w pierś, nazwając mnie przestępcą. Po tym, jak mnie upokorzyła przed 12 osobami. Nazwałeś mnie panem, gdy było już za późno, by mieć znaczenie. Anderson milczy.
Następnym razem, gdy następny czarnoskóry klient wejdzie do twojego banku, może powiedz to wcześniej. Brandon odchodzi. Za nim siedzi James Anderson z zimną kawą i świadomością, że sir będzie go prześladował przez całą karierę. 8 kwietnia artykuł Eleny Martinez zostanie opublikowany. Philadelphia Chronicle, strona główna cyfrowa, bankowość podczas czarnej, jeden rozdarty czek, 52 minuty nagrania i pytanie o to, kto zasługuje na szacunek.
Artykuł zawiera historię Brandona, zeznania Helen Davis, fragmenty nagrania, nie pełne 52 minuty, ale wystarczająco. Głos Sarah Winter. Pewnie nie stać cię na lunch. Dźwięk rozdzieranego papieru. Spokojna odpowiedź Brandona. Jakie jest twoje pełne imię i nazwisko? I w tej chwili, gdy drzwi się otwierają. Głos Jamesa Andersona. Pan Coleman. Proszę pana. Analiza Eleny jest chirurgiczna. Słowo “sir” przyszło w 52. minucie. Upokorzenie zaczęło się w pierwszej minucie.
Pytanie brzmi: dlaczego uznanie szacunku zajęło 51 minut? Do południa 400 000 wyświetleń. Do wieczora 1,2 miliona. Sekcja komentarzy staje się świadectwem. Prawdziwi ludzie, prawdziwe historie, ten sam bank, ten sam schemat. Pierwsze dziedzictwo 2019. Kazali mi dostarczyć trzy paski wypłaty na zaliczkę 2 000 dolarów. Jestem.
Biały klient przede mną pokazał tylko prawo jazdy. Sarah Winters osobiście odmówiła mojej pożyczki dla małych firm. Nazwał mój biznesplan nierealistycznym. Jestem lekarzem. Pożyczka wynosiła 1,50 tys. dolarów. Miałem 120 dolarów w aktywach. Inny oddział, to samo doświadczenie. Kazał mi siedzieć 40 minut, podczas gdy weryfikowali moje zatrudnienie. Jestem inżynierem w Boeingu. Ten wzór jest niezaprzeczalny. 17 osób udostępnia publicznie dane kontaktowe. Chcą być świadkami.
Chcą, by ich historie zostały usłyszane. Jordan Hayes składa formalną skargę do Pennsylvania State Bank. Numer sprawy DO241,563. Skarżący Brandon Coleman. Dyskryminacja natury ze względu na rasę. Niszczenie mienia. Naruszenie praw klientów wynikających z federalnego prawa bankowego. Komisja wszczyna śledztwo. Oświadczenie o wydaniu.
Wszystkie instytucje finansowe w Pensylwanii podlegają prawom dotyczącym uczciwego udzielania kredytów i uczciwej obsługi. Ta skarga zostanie dokładnie zbadana. First Heritage Bank odpowiada. Oświadczenie PR firmy. Traktujemy te zarzuty niezwykle poważnie. Panna Winters została zawieszona do czasu wewnętrznej kontroli.
Jesteśmy zaangażowani w różnorodność, inkluzję i pełną szacunku obsługę wszystkich klientów. Oświadczenie jest ostrożne. Nie przyznaje się do winy. Nie przeprasza Brandona. Nie porusza wzorca. Komentarze pod ich oświadczeniem. Za mało, za późno. Została zawieszona po tym, jak cię złapali. A co z 17 innymi skargami? Post Brandona na LinkedIn ma teraz 50 000 udostępnień.
Ludzie, których nigdy nie spotkał, wyrażali wsparcie. Liderzy biznesu deklarujący solidarność. Trzy zaproszenia na rozmowę. Pięć próśb o podcast. Większość odrzuca. Przyjmuje jeden. NPR – All Things Considered. Wywiad trwa 15 minut. Głos Brandona jest wyważony. Spokój. Bez złości, tylko fakty. Prowadzący, co poczułeś, gdy podrzepała twój czek? Brandon, czułam to, co czułam przez całe życie.
Zmęczenie udowadniania, że należę do miejsc, gdzie kolor skóry rodzi pytania, zanim moje kwalifikacje na nie odpowiedzą. Prowadzący. A gdy pan Anderson powiedział: “Proszę pana”, Brandon zatrzymuje się. Miałam wrażenie, że przeprasza niewłaściwą wersję mnie. Mówił “sir” odnoszącemu sukcesy przedsiębiorcy, którego rozpoznawał, ale powinien był mówić to czarnoskóremu mężczyźnie, którego jego pracownik właśnie upokorzył, bo szacunek nie powinien wymagać uznania. Powinno być domyślnie. Klip staje się viralem.
Wyrażenie “szacunek nie powinien wymagać uznania” staje się hashtagiem. 10 kwietnia dzwoni telefon Brandona. Nieznany numer. Nauczył się teraz na nie odpowiadać. Panie Coleman, to jest Anthony Richardson. Byłem klientem First Heritage w 2018 roku. Sarah Winters odrzuciła mój wniosek o pożyczkę. Narzekałem. Zapłacili mi, żebym milczał.
Podpisałem umowę o poufności, ale jestem gotów ją złamać, jeśli to ci pomoże. Brandon pamięta wątek na Reddicie. Historia Anony tam była, anonimowa, a teraz nazwana. Anthony Richardson, złamanie NDA ma konsekwencje. Wiem, ale oglądając twój wywiad, widząc, jak wstajesz, zrozumiałem, że moja cisza ich chroni. I mam dość ochrony ludzi, którzy nas skrzywdzili. Prześlij mi swoje dane kontaktowe. Mój prawnik się odezwie. I Anthony Richardson, dziękuję. Nie, stary.
Dziękuję, że nie milczałeś. Mnożą się. Do 15 kwietnia 23 osoby skontaktowały się z Jordanem Hayesem. Różne lata, różne oddziały, inni pracownicy, ten sam wzorzec. Nie wszystkie dotyczą Sarah Winters, ale wszystkie opierają się na założeniach, nadmiernej weryfikacji, wrogiej obsłudze, odmowie podstawowego szacunku. Komisja Bankowa Stanowa rozszerza zakres śledztwa.
To już nie tylko skarga Brandona, teraz instytucjonalny przegląd. Wszystkie oddziały First Heritage w Pensylwanii. 6 lat skarg, analiza wzorców, harmonogram, 90 dni na wstępne ustalenia. Akcje First Heritage Bank spadły o 8%. Nie katastrofalnie, ale wystarczająco. Członkowie zarządu zaczynają zadawać pytania.
Inwestorzy chcą odpowiedzi. 20 kwietnia. Coś niespodziewanego. Społeczność biznesowa Filadelfii mobilizuje się. Liderzy Filadelfii dla odpowiedzialności. 23 CEO wspiera Brandona. Listy zobowiązują się do przeglądu procedur dyskryminacyjnych w swoich firmach. Zobowiąż się do przejrzystości. Rozliczaj instytucje. Działanie za słowami.
15 milionów łącznie depozytów pobranych z First Heritage. Nie na stałe. Oświadczenie. Brandon o to nie prosił. Nie spodziewał się, że obcy będą używać swojej stolicy jako broni dla jego godności. A jednak oto jest. Solidarność w arkuszach kalkulacyjnych. 22 kwietnia. Zorganizować wiec przed siedzibą First Heritage.
200 osób zorganizowanych przez lokalne grupy praw obywatelskich. Brandon przychodzi. Przynosi Mayę. Jest zdenerwowana. Tato, dlaczego tyle ludzi tu jest? Bo uważają, że sprawiedliwość ma znaczenie. Naprawdę? Brandon patrzy na tłum, widzi twarze, których nie zna, broniących zasady, która nic ich nie kosztowała, ale dla niego znaczy wszystko.
Zaczyna się dzielić historiami, innymi ofiarami, innymi bankami, innymi momentami, gdy pan przyszedł za późno lub w ogóle nie przyszedł. Helen Davis przemawia. Starsza biała kobieta z banku. Ma 86 lat, jest klientką od 30 lat, zamyka swoje konta. Milczałam w tym holu.
Widziałem, jak ten młody człowiek jest traktowany jak przestępca, i nic nie mówiłem, dopóki to się nie skończyło. Wstydzę się i już nie milczę. Brawa. Nie dla niej konkretnie. Dla uznania, dla współudziału zwanego Brandon patrzy, myśli o Jamesie Andersonie. O słowie, sir, o tym, że szacunek okazany późno to po prostu żal za noszenie kostiumu. Jego telefon zawibruje. SMS od Andersona.
Możemy porozmawiać? To wymknęło się spod kontroli. Brandon nie odpowiada, bo sprawa nie wymknęła się spod kontroli. Trafił w odpowiednie ręce. Ręce publiczne, ręce odpowiedzialne. Po raz pierwszy od 14 marca Brandon Coleman śpi całą noc. 3 maja. Anonimowy e-mail do Eleny Martinez.
Temat: Musisz to zobaczyć. Załącznik PDF: 52 strony. Protokół oceny ryzyka klienta w wersji 3.2. Wewnętrzny podręcznik szkoleniowy. Dzień marzec 2022. Oznaczone jako poufne. Elena otwiera go, zaczyna czytać. Na stronie 10 dzwoni do Brandona. Musisz to zobaczyć. Spotykają się. kawiarnia. To samo, gdzie Brandon spotkał Andersona. Inny wynik. Elena przesuwa laptopa po stole.
Ktoś z banku wysłał tego sygnalistę. Jeszcze się nie ujawnią, ale spójrz na sekcję drugą. Brandon czyta wyzwalacze o rozszerzonej należytej staranności. Lista zawiera wpłaty przekraczające 50 000 dolarów od klientów niebędących ugruntowanymi klientami. Transakcje z kodów pocztowych wysokiego ryzyka. Załącznik C zawiera kody pocztowe. Brandon ich rozpoznaje.
Zachodnia Filadelfia, północna Filadelfia, przeważnie czarnoskóre i latynoskie dzielnice. Nie jest to wyraźnie rasowe. Funkcjonalnie rasowe. Sekcja trzecia. Nieprawdopodobne profile klientów definiowane jako wpłaty lub transakcje, które wydają się niezgodne z prezentacją klienta. Prezentacja klienta niezdefiniowany kodeks uznaniowy. Szkolili ją, mówi cicho Brandon. Sarah Winters nie wymyśliła swoich podejrzeń. Nauczyła się ich. Elena głową. I to nie wszystko.
Spójrz na wskaźniki wydajności. Kolejny dokument. Oceny kierowników oddziałów. Czwarty kwartał 2023 Sarah Winter przewyższa oczekiwania. Mocna strona klucza. Proaktywne zapobieganie oszustwom zidentyfikowało 12 sytuacji wysoko-risiskowców. Bonus związany z tym wskaźnikiem. 8 500 dolarów. Brandon porównuje daty. Te 12 sytuacji wysokiego ryzyka pokrywa się z datami składania skarg.
11 skarg od klientów o innym kolorze skóry. Sarah Winters była nagradzana za dyskryminację, opłacana za przyjmowanie założeń. To nie chodzi o jednego kierownika oddziału, mówi Elena. To jest polityka. Czy Jordan wie? Wysyłam mu to teraz. Jordan Hayes otrzymuje dokumenty. Dzwoni do Brandona w ciągu godziny. To zmienia wszystko. Nie pozywamy tylko za indywidualną dyskryminację. To jest systemowe, instytucjonalne.
To dotyczy poziomu planszy. Czy możemy udowodnić wiedzę o radzie? Pracuję nad tym. Ale ten podręcznik szkoleniowy, ktoś go zatwierdził. Ktoś zaplanował premie. Ktoś uznał, że prezentacja klienta jest akceptowalnym kryterium. To nie jest Sarah Winters. To korporacyjne. 4 maja. Elena publikuje śledztwo uzupełniające. Wyciekłe dokumenty pokazują szkolenia z dyskryminacji w First Heritage Bank.
Artykuł zawiera fragmenty podręcznika. Analiza listy kodów pocztowych. Recenzja występów Sarah Winter. Związek między bonusami a skargami. Podsumowanie: First Heritage Bank nie miał problemu z nieuczciwymi pracownikami. Mieli problem z polityką ukryty pod postacią zapobiegania oszustwom. Reakcja jest natychmiastowa.
Grupy branżowe sektora bankowego dystansują się. Gubernator Pensylwanii wzywa do kompleksowego śledztwa i odpowiedzialności. Federalni regulatorzy bankowi ogłaszają przegląd. Akcje First Heritage spadają o 14%. Największy jednodniowy spadek w historii firmy. 6 maja. Odpowiedź Banku. Prezes Richard Morrison organizuje konferencję prasową. Przygotowane oświadczenie. Jesteśmy zszokowani i zmartwieni tymi zarzutami.
Materiały szkoleniowe, o których mowa, zostały wdrożone przez byłego dyrektora regionalnego bez odpowiedniego nadzoru zarządu. Nie odzwierciedlają naszych wartości. Natychmiast zawiesiliśmy program i rozpoczęliśmy kompleksowy przegląd. Reporter: “Jeśli zarząd nie zatwierdził szkolenia, to kto?” Morrison.
Badamy łańcuch zatwierdzeń. reporter. Podręcznik szkoleniowy jest datowany na 2022 rok. Jest używany od 2 lat. Mówisz, że zarząd nie wiedział? Morrison, przeglądamy wszystkie materiały i procesy. Reporter: A co z premiami za pracę związanymi ze skargami o dyskryminację? Morrison, nie mogę komentować spraw personalnych. Reporter: Panie
Leave a Comment